Šta je marketing automatizacija i šta realno pokriva - Zephyra Studio

Marketing automatizacija je postavljanje pravila po kojima se marketinške radnje izvršavaju same: kad se neko prijavi, dobija mejl; kad napusti korpu, dobija podsetnik; kad klikne na ponudu, dobija upitnik. Cilj nije da se sve prepusti mašini, nego da ponavljajući deo posla ne zavisi od nečijeg slobodnog vremena. Za malo preduzeće to je korisno jer nema tim od deset ljudi, ali i opasno ako se prvo ne definiše ko je klijent i šta se traži. Automatizacija loše postavljenog procesa samo brže proizvodi loš rezultat.

Šta se obično automatizuje

Tipični delovi su prikupljanje kontakata, slanje dobrodošlice, segmentacija prema ponašanju, praćenje napuštene korpe i ponovni kontakt posle kupovine.

Tu je i deo oko oglasa: ako neko izvrši konverziju, izlazi iz publike i ne dobija dalje podsticaje za istu akciju.

Neke firme automatizuju i obaveštenja za svoj tim, na primer da stigne poruka kada neko pošalje upit velike vrednosti. Tada automatizacija ne šalje poruku klijentu, nego pomaže da se na vreme reaguje.

Zašto je bitna malom preduzeću

Mala firma ne može da radi isto svaki dan ručno. Automatizacija čuva doslednost i kada je gužva.

Takođe smanjuje ljudske greške. Sistem ne zaboravlja da pošalje podsetnik, dok se to ljudima dešava.

Treće, omogućava da se znanje zadrži u firmi. Kada osoba koja je vodila komunikaciju ode, pravila i obrasci ostaju zapisani, pa se proces ne počinje ispočetka.

Primer: prijava na probni period

Softverska firma nudi probni period od četrnaest dana. Prijava pokreće niz: prvi mejl sa pristupom, drugi posle tri dana sa najčešćim pitanjima, treći dan pre isteka roka sa podsećanjem.

Ako korisnik u međuvremenu pozove podršku, sistem to zabeleži i ne šalje dalje mejlove, da ne deluje kao da ga niko ne čita. To je razlika između automatizacije i robotskog spama.

Isti obrazac se koristi i u drugim delatnostima. Kod uslužne firme prvi mejl može da potvrdi prijem upita, drugi da pošalje primere radova, a treći da ponudi termin za razgovor.

Gde automatizacija ne pomaže

Ne pomaže ako ponuda nije jasna. Ako ljudi ne razumeju šta dobijaju, nijedan niz mejlova to neće popraviti.

Ne pomaže ni bez saglasnosti. Svaki kontakt mora da bude prijavljen i svaka poruka mora da ima odjavu.

I ne pomaže ako nema nikoga da prati rezultate. Automatizacija radi sama, ali se ne popravlja sama.

Zato je korisno odrediti jednu osobu koja jednom mesečno pogleda šta se otvara i šta donosi odgovor. Bez te navike, automatizacija se pretvori u tiho trošenje budžeta.

Povezani pojmovi

Za širu sliku, pogledajte i:

Izvor

Ključni zaključci

• Marketing automatizacija izvršava ponavljajuće radnje po pravilu.
• Najveća vrednost je doslednost i manje ljudskih propusta.
• Mora da poštuje saglasnost i omogući odjavu.
• Ne popravlja nejasnu ponudu, samo brže širi poruku.
• Rezultate i dalje mora neko da prati i prilagođava.

Zaključak

Automatizacija je alat za doslednost, ne zamena za strategiju. Prvo se odluči šta se traži od klijenta i kroz koje korake prolazi, pa se onda ti koraci automatizuju. Ako želite da prođemo kroz vaš proces, javite se.