Šta je konverzija u marketingu i koje akcije se računaju - Zephyra Studio

Konverzija je svaka željena akcija koju posetilac izvrši, a koju ste vi unapred definisali kao vrednu. To ne mora da bude kupovina: za jednu firmu to je poslata forma, za drugu zakazivanje poziva, za treću prijava na newsletter. Bez jasno definisane konverzije oglasi se optimizuju na klikove, a klik nije posao. Zato prvi korak nije alat nego odluka: šta je za vas merljiv dokaz da je neko postao korisnik, a ne samo posetilac. Sve ostalo, praćenje i izveštaji, gradi se na tom dogovoru.

Mikro i makro konverzije

Makro konverzija je glavni cilj: kupovina, poslata ponuda, zakazana usluga. Mikro konverzija je korak pre toga: dodat proizvod u korpu, preuzet cenovnik, pregledana stranica sa cenama.

Mikro konverzije same po sebi ne donose prihod, ali pomažu da vidite gde se ljudi zaustavljaju. Ako mnogo ljudi pogleda cene, a malo ih pošalje upit, problem je verovatno u ceni ili u formi, ne u saobraćaju.

Korisno je zapisati ko je vlasnik svake konverzije. Ako niko ne odgovara za praćenje poslate forme, lako se desi da se problem primeti tek na kraju meseca.

Zašto je bitno za malo preduzeće

Bez definisane konverzije ne možete da uporedite kanale. Dva kanala mogu da donesu isti broj poseta, a potpuno različit broj upita.

Definisana konverzija takođe menja budžet. Ako znate da newsletter donosi upite, a društvene mreže samo posete, novac ide tamo gde se pretvara u posao.

Primer: definisanje konverzije za servis

Servis za čišćenje ima sajt sa formom, telefonom i dugmetom za Viber. Ako kao konverziju postavi samo poslatu formu, propušta deo posla, jer deo ljudi pozove ili pošalje poruku.

Realnije je da konverzija obuhvati sve tri radnje, jer sve tri vode do klijenta. Tada izveštaj pokazuje stvarni broj upita, a ne samo one poslate kroz formu.

Kako postaviti merenje

Svaka konverzija dobija svoj događaj: klik na telefon, poslata forma, otvoren mejl. Ti događaji se beleže u analitici ili u oglasnim platformama.

Važno je da svi u firmi koriste istu definiciju. Ako jedan član tima konverzijom zove posetu, a drugi kupovinu, izveštaji prestaju da budu upotrebljivi.

Za početak je dovoljno meriti dve ili tri konverzije koje zaista vode do prihoda. Ostale se dodaju kasnije, kada se pokaže koja informacija stvarno menja odluku.

Povezani pojmovi

Za širu sliku, pogledajte i:

Izvor

Ključni zaključci

• Konverzija je unapred definisana vredna akcija, ne nužno kupovina.
• Makro konverzija je glavni cilj, mikro je korak pre njega.
• Bez definicije ne možete pošteno da uporedite kanale.
• Uključite sve radnje koje vode do klijenta, ne samo formu.
• Cela firma mora da koristi istu definiciju.

Zaključak

Konverzija je pre svega dogovor unutar firme, a tek onda tehničko podešavanje. Kada znate šta merite, svaki dinar u oglasima ima jasan cilj. Ako niste sigurni koje akcije da merite, prođite kroz naše pakete digitalnog marketinga ili nas pitajte direktno.