Šta je email automatizacija i gde pomaže maloj firmi - Zephyra Studio

Email automatizacija znači da se mejlovi šalju sami, po unapred postavljenom pravilu, na osnovu ponašanja ili vremena. Novi pretplatnik dobija dobrodošlicu, neko ko je napustio korpu dobija podsetnik, a kupac posle kupovine dobija uputstvo. Za malo preduzeće to je način da redovno komunicira sa kontaktima bez ručnog pisanja svakog mejla. Automatizacija ne zamenjuje razgovor sa klijentom, ali pokriva ponavljajuće poruke koje se lako zaborave. Sve liste i slanje moraju da poštuju saglasnost ljudi koji su se prijavili.

Šta se može automatizovati

Najčešći primeri su dobrodošlica posle prijave, serija od nekoliko uvodnih mejlova, podsetnik na napuštenu korpu, čestitka za rođendan i zahtev za recenziju posle kupovine.

Zajedničko im je da se ponavljaju i da imaju jasan okidač: prijava, kupovina, vreme. Sve što ima jasan okidač može da se automatizuje.

Pre automatizacije vredi napisati koje se poruke danas šalju ručno. Taj spisak je najbolja lista kandidata, jer se tu već zna šta klijenti traže i šta se redovno zaboravlja.

Zašto je bitna malom preduzeću

Vlasnik male firme nema vremena da svakog dana piše mejlove. Automatizacija radi umesto njega, bez obzira na to da li je danas bio zauzet.

Pored toga, redovna komunikacija održava odnos. Kontakt koji tri meseca ne čuje od vas pre je zaboravio zašto se prijavio.

Primer: serija za novi newsletter

Frizerski salon skuplja mejlove preko forme na sajtu. Posle prijave, prvi mejl stiže odmah sa terminima i mapom. Drugi stiže posle tri dana sa savetom za održavanje kose. Treći posle nedelju dana sa ponudom za prvi termin.

Niko od osoblja nije morao da napiše nijedan od tih mejlova u tom trenutku. Serija je napisana jednom i radi sama, dok se baza ljudi povećava.

Na šta paziti

Prvo, saglasnost. Mejlovi se šalju samo ljudima koji su se prijavili, i svaki mora imati opciju odjave.

Drugo, ne šaljite previše. Ako novi kontakt dobije šest mejlova u tri dana, odjaviće se. Bolje je nekoliko kvalitetnih poruka sa razmakom.

Treće, testirajte pre slanja. Automatizacija šalje brzo i na sve, pa jedna greška pogađa celu listu odjednom.

Četvrto, pratite šta ljudi otvaraju. Ako većina ne otvara nijedan mejl, problem je u naslovu ili u tome što je sadržaj prestao da bude koristan, ne u alatu.

Povezani pojmovi

Za širu sliku, pogledajte i:

Izvor

Ključni zaključci

• Automatizacija šalje mejlove po okidaču, bez ručnog rada.
• Dobrodošlica, napuštena korpa i recenzija su najbezbedniji početak.
• Prikupljanje kontakata mora da ima jasnu saglasnost i odjavu.
• Previše mejlova u kratkom roku tera ljude da se odjave.
• Testirajte svaki mejl pre nego što se pusti na celu listu.

Zaključak

Email automatizacija je najbolji posao koji mala firma može da uradi jednom i koristi mesecima. Ako imate listu kontakata i ne radite ništa sa njom, to je prilika koja miruje. Ako vam treba pomoć oko postavljanja, javite se.