Šta je bounce rate i zašto visok nije uvek loš - Zephyra Studio

Bounce rate je procenat poseta u kojima je posetilac napustio sajt bez interakcije: bez klika, bez skrolovanja dovoljno duboko, bez druge stranice. Zvuči kao merilo neuspeha, ali nije uvek. Ako je neko ušao na stranicu sa kontaktom, našao telefon i pozvao, to je uspeh koji alat ne vidi. Zato visok bounce rate treba tumačiti u kontekstu stranice, a ne po jednom broju. U Google Analytics 4 mera se zove drugačije i računa drugačije od starog Universal Analytics-a, pa poređenje starih i novih izveštaja ume da zavara.

Kako se bounce rate danas računa

U starom Universal Analytics-u bounce je bila poseta u kojoj je osoba pogledala samo jednu stranicu i nije uradila ništa. U Google Analytics 4 postoji mera koja se zove angažovana sesija: ona u kojoj je posetilac ostao duže od deset sekundi, pogledao više stranica ili izvršio konverziju.

Zato u GA4 ne treba porediti bounce rate sa starim brojevima iz UA. Praktično je korisnije gledati engagement rate, odnosno procenat angažovanih sesija, jer je bliži onome što zaista želite.

Kada visok bounce rate nije problem

Stranica sa kontakt informacijama ima visok bounce rate i to je normalno. Čovek je došao po broj telefona, našao ga. Ne treba mu ništa drugo, i to je uspeh.

Isto važi za blog članak koji tačno odgovara na pitanje. Ako je čitalac dobio odgovor u prvom pasusu, otišao je zadovoljan. Broj koji to ne vidi nije dokaz da je sadržaj loš.

Kada jeste problem

Problem nastaje kad visok bounce rate ide uz stranice gde očekujete dalji korak: početna strana, stranica usluge, stranica proizvoda. Tu se pitanje menja u: da li je sadržaj jasan, da li posetilac u prvih nekoliko sekundi zna gde je i šta sledeće da uradi.

Uzrok može da bude i tehnički: stranica se sporo učitava, tekst je nečitljiv na telefonu ili dugme za akciju nije vidljivo. Tada bounce rate nije stvar sadržaja, nego toga što je sajt prekinuo čoveka pre nego što je počeo.

Praktičan savet: šta gledati umesto samo broja

Umesto jednog broja, gledajte tri stvari zajedno: vreme provedeno na stranici, put posetilaca kroz sajt i to da li se broj upita ili porudžbina menja. Ako saobraćaj raste a upiti ne, problem je verovatno u tome šta posetilac vidi kad stigne.

Dodatni signal je izvor saobraćaja. Ako visok bounce dolazi iz oglasa, možda oglas obećava nešto što stranica ne isporučuje odmah. Ako dolazi iz organske pretrage, tema je verovatno dobro pogođena i to nije problem.

Povezani pojmovi

Za širu sliku, pogledajte i:

Izvor

Ključni zaključci

• Bounce rate je procenat poseta bez interakcije, ali sam broj ne govori da li je stranica uspešna.
• U Google Analytics 4 merodavnija je mera angažovanih sesija, ne poređenje sa starim UA brojevima.
• Visok bounce je normalan na kontakt stranicama i na člancima koji daju direktan odgovor.
• Problem je kad ide uz stranice koje treba da vode ka sledećem koraku, uz spor sajt ili nejasnu poruku.

Zaključak

Bounce rate je koristan signal, ali ne i presuda. Ako ne znate zašto je neka stranica visoko ili nisko pozicionirana po tom broju, naša usluga analitike i CRO optimizacije počinje od pitanja šta posetilac stvarno traži na toj stranici, a ne od broja samog.