Sajt za apartmane i direktne rezervacije: računica i šta sajt mora da ima - Zephyra Studio

Sopstveni sajt smanjuje proviziju samo na rezervacije koje gost napravi direktno kod vas. Booking.com naplaćuje procenat od ukupnog iznosa rezervacije, uključujući čišćenje, a Airbnb jedinstvenu naknadu od 15,5% za većinu domaćina ili podeljenu naknadu, zavisno od modela. Da li se sajt isplati zavisi od tri broja koja već imate u evidenciji: prosečne vrednosti rezervacije, procenta provizije i godišnjeg troška sajta. Ispod je računica, spisak onoga što sajt za apartmane mora da ima i šta od njega ne treba očekivati.

Koliko provizija stvarno košta

Booking.com u svom uputstvu za partnere navodi da je provizija utvrđen procenat ukupnog iznosa rezervacije. U osnovicu ulaze cena smeštaja i dodatne naknade koje vi naplaćujete, na primer čišćenje i servisne naknade, a obračunava se kad gost napusti smeštaj. Ne obračunava se na lokalne takse kao što je gradska taksa, ali se u većini država obračunava na PDV, zavisno od lokalnog zakona. Plaća se i na nepovratne rezervacije bez obzira na to da li je gost boravio, kao i na nedolazak i otkazivanje za koje vi naplaćujete naknadu.

Tačan procenat Booking.com ne navodi u opštem obliku. Zavisi od države, vrste smeštaja i ugovora koji ste potpisali pri registraciji. Ako je procenat na izveštaju o rezervacijama veći od onog u ugovoru, možda učestvujete u programu kao što su Preferred Partner ili Visibility Booster. Brojke od 15 do 20 odsto koje se mogu naći na sajtovima agencija ne potiču iz Booking.com-ovih uputstava, pa svoj procenat pročitajte u ugovoru ili u izveštaju o rezervacijama u ekstranetu.

Airbnb u svom centru za pomoć navodi dva modela naknade. Kod podeljene naknade domaćin najčešće plaća 3%, a gost posebnu naknadu od 14,1% do 16,5% osnovice. Kod jedinstvene naknade ceo iznos se odbija od isplate domaćinu: većina domaćina plaća 15,5%, ostali uglavnom između 14% i 16%. Jedinstvena naknada je obavezna za većinu domaćina, uključujući one koji koriste softver za upravljanje objektom. Airbnb navodi da domaćine postepeno prebacuje sa podeljene na jedinstvenu i da se posle prelaska ne može vratiti na staru. Proverite u svom nalogu koji model važi za vas.

Računica: koliko direktnih rezervacija pokriva sajt

Formula je kratka. Godišnja ušteda je broj direktnih boravaka, pomnožen prosečnom vrednošću boravka i procentom provizije koji biste platili na platformi. Sajt se isplati kad ta ušteda pređe godišnji trošak sajta, sistema za rezervacije i naplate.

Primer sa pretpostavkama koje zamenjujete svojima: boravak od tri noći po 60 evra je 180 evra. Pri proviziji od 15,5% (Airbnb-ova jedinstvena naknada, uzeta samo kao primer) to je 27,90 evra po boravku. Ako vas sajt i sistem za rezervacije godišnje koštaju 600 evra, prelomna tačka je oko 22 boravka godišnje (600 podeljeno sa 27,90).

Dva ispravka čine računicu iskrenijom. Prvo, računa se samo direktni gost koji bi inače rezervisao preko platforme. Gost koji ne bi došao nigde drugde je nova zarada, ali ne i ušteda. Drugo, uključite trošak naplate: ako gost plaća karticom preko sajta, procesor plaćanja naplaćuje svoju proviziju.

Odakle dolaze direktni gosti

Sajt sam ne dovodi goste. Ovo su putanje kojima direktna rezervacija može da se dogodi.

Gost koji je već boravio kod vas zna vaš naziv i može da vas potraži. Gost koji traži smeštaj preko Google pretrage može da naiđe na vaš sajt i na Google Business Profil, koji apartmanu daje kartu, fotografije i link ka sajtu. Gost koji je vaš smeštaj video na platformi može da potraži vaš naziv da proveri cenu i uslove. To su moguće putanje, ne izmerene brojke: za svoj objekat ih vidite iz sopstvene evidencije, na primer pitanjem "kako ste nas našli" u upitu.

Google ima i poseban kanal, smeštaj za odmor na Google-u. Prema Google-ovoj stranici za pomoć, prikazivanje je besplatno, a besplatni linkovi za rezervaciju vode gosta na vaš sajt, bez naknade Google-u za preusmeravanja ili rezervacije. Cene, raspoloživost i sadržaj šalju se Google-u kroz integraciju, a Google na posebnoj stranici navodi spisak partnera za povezivanje, to jest sistema za upravljanje kanalima i objektima koji u tome pomažu. Pitanje za izvođača je zato da li sistem za rezervacije koji bira ima tu vezu.

Za Google-ovu strukturisanu oznaku VacationRental dokumentacija kaže da je namenjena sajtovima koji su već povezani sa Google-ovim tehničkim menadžerom naloga i imaju pristup Hotel Center-u. Zainteresovane upućuje na formu interesovanja i navodi da ona ne garantuje poziv u program ranih korisnika. Za običan sajt jednog apartmana ta oznaka zato nije podrazumevana opcija.

Šta sajt za apartmane mora da ima

Ovo je naša preporučena lista, ne propis niti zahtev platformi.

• Posebna stranica za svaku smeštajnu jedinicu, sa tačnim brojem gostiju, ležajeva i rasporedom, jer je ono što gost pretražuje jedinica, a ne objekat.
• Cena i ono što ona obuhvata, napisano pre dugmeta za rezervaciju: čišćenje, posteljina, gradska ili boravišna taksa ako se naplaćuje, depozit.
• Uslovi pre rezervacije: otkazivanje, vreme prijave i odjave, kućni red, plaćanje depozita i način potvrde.
• Kalendar raspoloživosti koji se poklapa sa platformama, o čemu govori sledeći odeljak.
• Lokacija iz ugla dolaska: gde se parkira, koliko je do centra, kako se ulazi. Mapa bez tih informacija ne odgovara na pitanje gosta.
• Fotografije svake jedinice u istom redosledu, uz tekst koji opisuje šta se na njima vidi.
• Sajt koji se brzo i čitljivo otvara na telefonu: isprobajte ga sami na mobilnoj mreži, bez kućnog interneta.
• Dva jezika, srpski i engleski, ako primate strane goste, i kontakt koji odgovara u razumnom roku.

Kalendar i dvostruke rezervacije

Najčešća tehnička briga vlasnika je dvostruka rezervacija: isti termin potvrđen na dva mesta. Airbnb opisuje sinhronizaciju kalendara preko iCal veze. Izvezete adresu svog Airbnb kalendara i nalepite je u kalendar druge platforme, a za uvoz uzmete adresu koja se završava na .ics sa druge platforme i dodate je u Airbnb. Isto se radi za svaki oglas posebno.

Ograničenje je vreme. Airbnb navodi da se uvezeni kalendar automatski osvežava na svaka 3 sata, uz mogućnost ručnog osvežavanja, i da od druge strane može da zatraži ažuriranje samo ograničen broj puta. U tom razmaku termin može da bude slobodan na jednom mestu iako je zauzet na drugom. Takođe, noći koje blokirate na drugom kalendaru ne moraju da budu blokirane na Airbnb-u, na primer zbog podešenog vremena pripreme.

Dvostruka rezervacija ima cenu. Booking.com navodi da se provizija naplaćuje i na prekoračenu rezervaciju, jer je soba bila ponuđena na platformi, a od vas traži i da pokrijete troškove preseljenja gosta. Provizija se ne naplaćuje ako objekat posluje na platformi manje od 30 dana ili ako je u poslednjih 12 meseci bilo manje od pet prekoračenja.

Za jedan apartman sa malo rezervacija ovo je podnošljivo, uz naviku da proverite kalendar pri svakoj novoj rezervaciji. Za više jedinica pitajte izvođača kako se kalendari usklađuju i koliko je najduže kašnjenje, jer iCal veza kod Airbnb-a znači do 3 sata.

Upit ili trenutna rezervacija

Na sajtu možete da ponudite dva modela. Prvi je upit: gost bira termine i šalje zahtev, a vi potvrđujete ručno. Drugi je trenutna rezervacija sa plaćanjem preko sajta.

Za jedan do tri apartmana upit sa jasnim kalendarom obično je dovoljan i jeftiniji, a daje vam kontrolu nad prihvatanjem. Trenutna rezervacija ima smisla kad imate više jedinica ili gosti stižu u sezoni i kasno uveče, jer gost odmah dobija potvrdu. To je naša preporuka, ne pravilo.

Šta sajt ne rešava sam

Sajt ne zamenjuje vidljivost koju daje platforma, posebno u prvim godinama kad nemate ponovnih gostiju. Zato ga preporučujemo kao dodatni kanal, a ne kao zamenu za platforme.

Ne rešava ni zakonske obaveze iznajmljivača smeštaja, koje ovaj tekst ne pokriva. Za njih proverite aktuelne propise kod lokalne turističke organizacije ili knjigovođe.

Pre nego što na sajtu ponudite nižu cenu nego na platformi, pročitajte svoj ugovor sa platformom, jer se uslovi, uključujući procenat provizije, razlikuju po državi, vrsti smeštaja i ugovoru.

Povezani vodiči

Izvori

Ključni zaključci

• Sajt smanjuje proviziju samo na direktne rezervacije, pa se računa na osnovu prosečnog boravka, vašeg procenta provizije i godišnjeg troška.
• Booking.com ne objavljuje jedan procenat: zavisi od države, vrste smeštaja i ugovora. Airbnb ima podeljenu naknadu (domaćin najčešće 3%) i jedinstvenu (15,5% za većinu domaćina na njoj).
• Sajt sam ne dovodi goste: direktne rezervacije mogu da dođu od ponovnih gostiju, iz Google pretrage i Business Profila i od onih koji vas potraže po nazivu.
• iCal sinhronizacija kalendara osvežava se na 3 sata kod Airbnb-a, pa pitajte izvođača koliko je najduže kašnjenje kalendara.

Zaključak

Uz uštedu na proviziji, sajt daje i sopstvenu adresu na koju se gost vraća: gost koji vas je jednom našao direktno može sledeći put da se vrati bez tuđe platforme. Zato računicu napravite sa konzervativnim brojem direktnih boravaka, a sajt planirajte tako da tom gostu odgovori na pitanja o ceni, uslovima i dolasku pre nego što ih postavi.