WhatsApp i Messenger integracija za AI chatbot - Zephyra Studio

Šta je WhatsApp i Messenger integracija i kome je namenjeno

WhatsApp i Messenger integracija je povezivanje AI chatbota sa vašim postojećim WhatsApp Business i Facebook Messenger nalozima, tako da chatbot čita dolazne poruke i odgovara na njih direktno u tim aplikacijama. Klijent ne mora ništa da instalira, ne prelazi na novi sajt i ne popunjava formu: piše poruku na broj ili profil koji već poznaje, a odgovor dobija odmah, u istom prozoru.

Namenjena je firmama koje dnevno primaju desetine ili stotine poruka i ne mogu svaki put da odgovore ručno: online prodavnicama, servisima koji zakazuju termine, agencijama, klinikama, restoranima, lokalnim uslužnim delatnostima. Posebno je korisna tamo gde su WhatsApp i Messenger glavni kanal komunikacije sa kupcima, jer se tu pitanja ponavljaju (cena, dostupnost, radno vreme, status porudžbine) i lako se automatizuju.

Prednosti u poređenju sa alternativama

Alternativa nije drugi AI alat, nego drugi kanal. Web chat na sajtu ili kontakt forma traže od korisnika da dođu na sajt, pronađu prozor za razgovor i ostave podatke, a mnogi to ne urade. Integracija u WhatsApp i Messenger radi na terenu gde je korisnik već prisutan: na telefonu, u aplikaciji koju svakodnevno koristi. Zato konverzija u prvi kontakt bude viša, a odgovor stiže dok je namera kupca još sveža.

U poređenju sa ručnim odgovaranjem ili pak zaposlenim koji samo odgovara na poruke, chatbot ne spava, ne propušta poruke u špicu i ne menja ton. Bitna razlika je i prema automatskim odgovorima unutar samih aplikacija (pozdravna poruka, odsustvo): ti odgovori su jednokratni i ne razumeju pitanje. AI chatbot vodi razgovor, razume šta se traži, traži podatke iz vašeg sistema i, kada je potrebno, predaje razgovor osobi, tako da se automatizacija i ljudski rad dopunjuju, a ne isključuju.

Kako radimo sa WhatsApp i Messenger integracijom

Prvo prolazimo kroz vaše postojeće razgovore da vidimo koja pitanja se ponavljaju i šta chatbot treba da reši sam, a šta da preda osobi. Zatim povezujemo WhatsApp Business i Messenger naloge preko zvaničnih poslovnih interfejsa i povezujemo ih sa AI chatbotom, koji dobija vaš ton, pravila i podatke o proizvodima, uslugama i rokovima. Testiramo tok na realnim primerima, uključujemo predaju razgovora osobi i merenje odgovora. Sve radimo udaljeno, preko interneta, sa rokom odgovora na upit od 24 do 48 sati, a manji i srednji projekti su gotovi za 2 do 3 nedelje, sa dve runde revizije.

Okvirna cena

Cena zavisi od broja kanala, obima znanja koje chatbot treba da pokrije i toga koliko se različitih tokova razgovora povezuje. Zato je ne objavljujemo kao fiksan broj, nego je dobijate kroz kalkulator ili kroz razgovor, gde zajedno procenimo stvarni obim. Nakon toga dobijate jasnu ponudu; plaćanje ide 50% avans pre početka rada i 50% po završetku, bez rata.