Višejezični chatbot, AI chatbot podrška - Zephyra Studio

Šta je višejezični chatbot i kome je namenjeno

Višejezični chatbot je AI asistent na sajtu koji prepoznaje jezik na kom posetilac piše ili koji je izabrao, i odgovara mu na tom istom jeziku. Za razliku od običnog chatbota koji ima jednu verziju teksta i jedan jezik, ovde isti sustinski odgovor postoji u više jezičkih varijanti, a baza znanja, cene, uslovi dostave i poslovna pravila ostaju jedinstveni i tačni na svakom jeziku.

Namenjen je pre svega firmama koje posluju van jedne zemlje: online prodavnicama koje šalju u više država, sajtovima sa više jezičkih verzija, turističkim i uslužnim delatnostima koje primaju upite na nekoliko jezika dnevno. Ako vaš sajt već postoji na više jezika ali podrška i chat rade samo na jednom, ovo je usluga koja tu prazninu popunjava.

Prednosti višejezičnog chatbota u poređenju sa alternativama

Glavna alternativa su dva odvojena monolingvalna chatbota, jedan po jeziku. To znači duplo održavanje, dva skupa pravila i stalni rizik da se odgovor na jednom jeziku ažurira a na drugom ne. Kod višejezičnog chatbota menjate znanje na jednom mestu i promena važi za sve jezike, pa nema situacije da nemački ili srpski chatbot ponudi zastarelu cenu dok engleski ima tačnu.

Druga alternativa je prebacivanje stranog posetioca na ljudsku podršku ili na kontakt formu čim se pojavi. To je najskuplji put jer svaki upit košta vreme, a deo posetilaca odustane pre nego što dobije odgovor. Višejezični chatbot pokriva rutinska pitanja (dostava, povraćaj, način plaćanja, radno vreme, tehnički podaci) na jeziku posetioca odmah, a čoveku prosleđuje samo ono što stvarno zahteva razgovor. U poređenju sa generičkim prevodom preko spoljnog servisa u realnom vremenu, ovde su odgovori unapred pripremljeni i provereni, pa zvuče prirodno i ne prevode pogrešno stručne pojmove, brendove ni pravne formulacije.

Kako radimo sa višejezičnim chatbotom

Rad počinje popisom jezika koje sajt već koristi i pitanja koja klijenti najčešće postavljaju na svakom od njih, jer se prioriteti razlikuju po tržištu. Zatim gradimo jedinstvenu bazu znanja i prevodimo odgovore za svaki jezik, uz proveru da stručni izrazi, nazivi proizvoda i pravni tekstovi ostanu tačni. Posle toga povezujemo chatbot sa sajtom i kanalima koje klijent već koristi, podešavamo automatsko prepoznavanje jezika i prebacivanje na čoveka kada tema prevaziđe rutinska pitanja. Na kraju prolazimo kroz test razgovore na svakom jeziku i predajemo uputstvo za izmene, tako da klijent može sam da doda novo pitanje ili novi jezik kasnije.

Sve radimo direktno sa vama, bez posrednika, i odgovaramo na upit u roku od 24 do 48 sati. Rok isporuke zavisi od broja jezika i obima baze znanja, a za manje i srednje projekte obično iznosi 2 do 3 nedelje, sa dve runde revizije uključene. Tehnički je potvrđeno izvodljiva integracija sa bilo kojim servisom ili platformom koju već koristite, bez izmišljanja dodatnih sistema.

Okvirna cena

Cena zavisi od broja jezika, obima baze znanja i kanala na koje se chatbot povezuje, pa je zato ne objavljujemo kao fiksan broj. Za tačnu procenu koristite kalkulator na sajtu ili nam pošaljite kratak opis, a mi predlažemo obim i cenu kroz razgovor. Plaćanje ide u dve faze: 50 procenta avansa pre početka rada i preostalih 50 procenta po završetku i isporuci.