Kako pišemo vaše Uslove korišćenja i Politiku privatnosti: radna metoda, ne samo popunjavanje šablona - Zephyra Studio

Šta je ovo i kome je namenjeno

Ovo je radna metoda za pravljenje dva dokumenta koje većina manjih i srednjih sajtova tretira uzgredno: Uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Uslovi korišćenja su pravila na koja posetilac ili kupac pristaje kad koristi vaš sajt ili kupuje od vas: ko može da naruči, kako plaćanje funkcioniše, šta se dešava ako traži povraćaj novca, ko poseduje sadržaj na sajtu i koja ograničenja važe za njegovo korišćenje. Politika privatnosti je poseban dokument koji opisuje koje lične podatke prikupljate, zašto ih prikupljate, sa kim ih delite i koliko dugo ih čuvate.

Razlog zašto ih namerno pravimo kao par, umesto kao dva nepovezana fajla, je jednostavan: opisuju isti odnos sa dve strane. Ako vaša Politika privatnosti kaže da prikupljate email adresu samo za potvrdu porudžbine, a Uslovi korišćenja opisuju program newslettera, dva dokumenta se kontradiktorno biju, i pažljiv čitalac (ili regulator) to primeti. Oba pišemo iz jedne mape onoga što vaš sajt zaista radi, tako da se neusklađenost i ne desi.

Ovaj posao odgovara svakome ko ima živ ili sajt koji se uskoro lansira, a prikuplja bilo kakav lični podatak: kontakt formu, formu za porudžbinu, prijavu na newsletter, prijavu na nalog. Ako vaš sajt ništa ne prikuplja i nema komercijalnu funkciju, ovo nije usluga koja vam treba.

Zašto ovaj pristup pobeđuje kopiranje šablona

Besplatni generatori politike privatnosti i kopirani šabloni proizvode tekst sa tri ponavljajuća problema. Prvo, opisuju generički sajt, ne vaš: nabrajaju kategorije podataka koje ne prikupljate, a ćute o onima koje prikupljate. Politika privatnosti koja ne pominje konkretan spoljni servis koji obrađuje vaša plaćanja nije koristan dokument, samo izgleda kao jedan. Drugo, generatori obično ne proveravaju da li su obećanja u vašim Uslovima korišćenja tehnički tačna. Ako uslovi kažu da se povraćaj obrađuje u roku od pet dana, a vaš procesor plaćanja traži četrnaest, uslovi su jednostavno pogrešni. Treće, šablon vam neće reći kada vam konkretna klauzula uopšte treba. Radnja koja šalje fizičku robu treba drugačiji jezik o dostavi i povraćaju od SaaS alata koji naplaćuje mesečnu pretplatu.

Alternativni pristup, pisanje oba dokumenta iz mape vašeg stvarnog podešavanja, izbegava sve troje. Dobijate dokumente koji imenuju procesore koje zaista koristite, prate rokove koje vaši sistemi zaista prate, i odražavaju komercijalni model koji zaista imate. Ovo nije pravno mišljenje, i ne predstavljamo ga kao takvo: za regulisane delatnosti, rizične podatke ili jurisdikcije sa specifičnim zakonskim formulacijama, licencirani advokat treba da pregleda rezultat. Ono što mi proizvodimo je precizan, unutar sebe dosledan, tehnički tačan par dokumenata koji većina manjih i srednjih biznisa može da objavi i održava, i koji advokatu daje nešto konkretno za pregled umesto prazne stranice.

Kako radimo kroz ovo

Počinjemo prikupljanjem stvarnih ulaza, ne otvaranjem šablona dokumenta. To znači listu formi na vašem sajtu i šta svaka prikuplja, spoljne servise koje vaš sajt zaista poziva (analitiku, procesore plaćanja, email marketing, chat vidžete, hosting, CDN), koliko dugo čuvate svaku vrstu podataka, kako kupac može da traži brisanje ili izvoz, i kako može da se žali vama ili nadzornom telu. Iz tog prikupljenog skupa prvo pišemo Politiku privatnosti, pa Uslove korišćenja, u istom prolazu, tako da se deljene činjenice poput kategorija podataka i rokova čuvanja navode jednom i referenciraju, ne ponavljaju nedosledno.

Dobijate dve runde revizije nacrta, isto kao kod ostalih naših projekata, jer su izbori formulacije u ovim dokumentima lični za to kako želite da vodite svoj biznis. Rok za standardan sajt je unutar istog prozora od 2-3 nedelje koji koristimo za manje i srednje projekte, pod pretpostavkom da ulazni podaci stignu blagovremeno - samo pisanje nije spor deo, prikupljanje stvarnih činjenica obično jeste. Oba dokumenta se isporučuju u obliku koji možete sami da menjate kad dodate novi alat ili promenite proces, a možemo se angažovati i da ih redovno usklađujemo ako vam to više odgovara.

Okvirna cena

Za ovaj posao nema fiksne cene, jer je količina rada u potpunosti određena time koliko su vaši tokovi podataka složeni: mali sajt-prezentacija sa jednom kontakt formom treba mnogo manje od prodavnice sa nalozima, pretplatama i s više procesora u više valuta. Cena zavisi od stvarnog obima koji imate, i dogovara se kroz kalkulator na našoj stranici sa cenama ili u razgovoru sa nama, nikad kao fiksan broj objavljen unapred. Plaćanje prati istu strukturu kao sav naš rad: 50% avansno pre početka, preostalih 50% po isporuci, bez rata.