Sopstveni sajt ili samo Facebook i Instagram stranica: šta je bolje - Zephyra Studio

Kratak odgovor: stranica na društvenoj mreži je dovoljna dok prodajete ljudima koji vas već znaju, a sajt postaje potreban kada želite da vas nađu ljudi koji vas ne znaju. Stranica je brza za početak, besplatna i dobra za razgovor i preporuke, ali ne može da se rangira za uslugu, ne pripada vam i ne daje vam podatke o posetama. Sajt je sporiji i traži ulaganje, ali radi za vas i u pretrazi i u svim kanalima koje kasnije dodate. U nastavku je šta tačno pokriva ko, gde je rizik zavisnosti od platforme, i kako se prelaz sa stranice na sajt radi bez gubljenja kontakata i preporuka.

Šta stranica na mreži stvarno pokriva

Stranica drži osnovne informacije: naziv, lokaciju, radno vreme, telefon i nekoliko fotografija. Za firmu koja radi preko preporuka i poznatih kupaca to je često sve što treba.

Razgovor je najjača strana. Poruke, komentari i preporuke dešavaju se tamo gde su ljudi ionako, pa je prvi kontakt lakši nego bilo gde drugde.

Ocene i preporuke su vidljive javno i utiču na odluku. Kod lokalnih usluga to je stvarna prednost koju sajt sam po sebi ne daje.

Zato je stranica legitiman kanal, a ne nešto što treba zameniti čim se pojavi sajt. Za mnoge firme ove dve stvari rade zajedno, sa jasnom podelom zadataka.

Šta sajt pokriva što stranica ne može

Pretragu. Ljudi koji traže uslugu kucaju upit u Google, a ne u pretragu društvene mreže. Stranica se u pretrazi pojavljuje kao jedan profil bez stranica koje odgovaraju na konkretna pitanja.

Strukturu. Sajt može da ima stranicu za svaku uslugu, grad, česta pitanja i tekstove koji odgovaraju na upite. Time se pokriva više pretraga i lakše se pokazuje stručnost.

Kontrolu nad sadržajem i podacima. Na sajtu se zna ko je došao, odakle je i šta je gledao, a baza upita je vaša. Kod mreža su ti podaci ograničeni i vezani za platformu.

Stabilnost. Sajt se ne menja po tuđem pravilniku i ne zavisi od dometa koji platforma odredi. To je jedini deo digitalnog prisustva koji stvarno posedujete.

Zašto zavisnost od jedne platforme nosi rizik

Pravila se menjaju bez najave. Ono što je juče bilo dozvoljeno u oglašavanju ili u dometu može sutra da bude ograničeno, a firma koja je sve vezala za jedan kanal nema rezervu.

Nalog može da bude privremeno ograničen ili blokiran, često automatski. Kada se to dogodi, firma ostaje bez kanala i bez liste kontakata, jer poruke žive unutar platforme.

Domet se menja i kod organskih objava i kod plaćenih kampanja. Ako je jedini kanal mreža, promena pravila direktno menja prihod, bez ikakve promene u kvalitetu rada firme.

Sajt ne uklanja taj rizik, ali ga raspoređuje. Kada postoji sajt i lista kontakata, gubitak jednog kanala je nezgodan, a ne prekid poslovanja.

Kada je stranica dovoljna, a kada nije

Stranica je dovoljna kada svi kupci dolaze preko preporuka, kada je usluga lokalna i jednostavna i kada se dogovor obavlja u poruci. Primer su manji servisi, saloni i zanatske usluge sa stalnim kupcima.

Sajt je potreban kada se ljudi raspituju pre kupovine, kada postoji više usluga ili više gradova, kada je odluka skupa ili rizična, ili kada firma želi da bude nađena u pretrazi.

Sajt je potreban i kada postoji potreba za rezervacijom, katalogom, kalkulacijom ili formom koja šalje strukturisan upit. Sve to na mrežama ne postoji u obliku koji posao traži.

Ako niste sigurni, pitajte se odakle dolazi sledećih deset kupaca. Ako je odgovor isključivo preporuka, stranica je dovoljna. Ako se u odgovoru pojavljuje pretraga, sajt je potreban.

Kako da napravite prelaz bez gubljenja kontakata

Počnite od jedne stranice koja rešava glavni upit, a ne od sajta sa dvadeset stranica koje niko ne održava. Stranica usluge, osnovni podaci, nekoliko primera i forma za upit su dovoljan početak.

Povežite kanale u oba smera. Na profilu stoji link ka sajtu, a na sajtu linkovi ka profilu i način da čovek ostavi kontakt. Tako se pažnja sa mreže pretvara u nešto što možete da koristite kasnije.

Postavite praćenje upita od prvog dana. Bez toga se ne zna da li sajt donosi posao ili samo postoji, a odluka o daljem ulaganju ostaje na osećaju.

Prenesite sadržaj koji već imate. Opisi usluga, česta pitanja i odgovori iz poruka su najbolji materijal za stranice, jer dolaze iz stvarnih razgovora sa kupcima. Ako želite da prođemo kroz vaš slučaj i predložimo koje stranice prvo napraviti, javite se kroz kontakt formu ili prođite kroz kalkulator cene za okvir obima.

Praćenje upita vredi postaviti prosto, bez komplikovanih alata. Dovoljno je da na sajtu postoji polje u kojem posetilac može da napiše odakle je čuo za vas, i da se u formi beleži koja stranica je bila polazna. Time se posle mesec dana vidi da li upiti dolaze sa pretrage, sa profila na mreži ili iz preporuka. Bez tog podatka odluka o tome gde uložiti sledeći dinar ostaje na osećaju, a najčešće se pogreši tako što se ulaže u kanal koji daje posete, a ne upite.

Kod sadržaja vredi imati i pravilo da se svaka stranica piše za jedno pitanje. Ako stranica pokušava da odgovori na pet različitih stvari, teško je da bude nađena za bilo koju od njih, a posetilac se izgubi u tekstu. Bolje je imati pet kratkih stranica sa po jednim jasnim odgovorom nego jednu dugačku koja sve nabraja. To pravilo važi i za sajt i za objave na mrežama, jer u oba slučaja čovek traži jednu stvar u jednom trenutku.

Kod prelaska sa stranice na sajt pomaže i da se prva verzija ne pravi predugo. Ako se čeka da sajt bude potpun, prelazak se odlaže mesecima, a za to vreme se propuštaju upiti koji bi došli i kroz tri dobro napisane stranice. Bolje je pustiti sajt sa onim što je spremno, pa dodavati stranice po prioritetu, jer se time i sadržaj počinje da se pojavljuje u pretrazi ranije, a svaka nova stranica posle ima oslonac u onoj koja već postoji.

Izvor

Ključni zaključci

• Stranica na mreži pokriva osnovne informacije i razgovor, sajt pokriva pretragu i strukturu.
• Ljudi traže usluge preko Google-a, gde profil na mreži ima mnogo manje mogućnosti od sajta.
• Sve vezano za jednu platformu rizikuje gubitak kanala i kontakata bez najave.
• Stranica je dovoljna kada svi kupci dolaze preko preporuka, sajt kada dolaze i iz pretrage.
• Prelaz treba početi od jedne stranice koja rešava glavni upit, uz praćenje upita od prvog dana.

Zaključak

Sajt i stranica na mreži ne rade isti posao, pa ih nije potrebno birati kao suprotstavljene. Stranica je mesto gde se razgovara, sajt je mesto gde se odgovara na pretragu i gde ostaje vaš sadržaj. Firma koja ima samo stranicu preživljava dok platforma to dozvoljava, a firma koja ima oba ima i rezervu i izvor novih kupaca.