Da li vam treba saglasnost za newsletter po zakonu u Srbiji - Zephyra Studio

Da, i to eksplicitan, unapred dat pristanak - slanje reklamnih poruka bez prethodne saglasnosti primaoca je u Srbiji prekršaj, ne siva zona. Ovo NIJE pravni savet - konsultujte pravnika za vašu konkretnu situaciju - ali evo šta konkretno zakon traži i koliko su kazne stvarne.

Pravni osnov: nekoliko zakona radi zajedno

Slanje neželjenih komercijalnih poruka (bilo koja poruka koja promoviše robu, uslugu ili ugled firme) elektronskim putem je dozvoljeno ISKLJUČIVO uz prethodni pristanak primaoca - ovo proizlazi iz kombinacije Zakona o oglašavanju, Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o elektronskim komunikacijama, koji zajedno regulišu ono što se u praksi zove "spam" zakon.

Kršenje se prijavljuje Tržišnoj inspekciji (za Zakon o oglašavanju/zaštiti potrošača) ili Inspekciji za elektronske komunikacije (za Zakon o elektronskim komunikacijama/elektronskoj trgovini), sa prekršajnim kaznama koje mogu ići do 2.000.000 dinara za pravno lice.

Šta se konkretno računa kao pravi opt-in

Opt-in znači da je korisnik AKTIVNO odlučio da se prijavi - čekiranje praznog polja, klik na "prijavi me", ili slanje email adrese kroz formu koja jasno kaže na šta se prijavljuje. Ne računa se: unapred čekirano polje koje korisnik mora sam da isčekira, rečenica sitnim slovima negde u uslovima korišćenja koju niko ne čita, ili pretpostavka da je neko ko je kupio proizvod automatski pristao i na marketing mejlove.

Kupovina proizvoda i pristanak na marketing su DVA odvojena pristanka - email za slanje računa/potvrde porudžbine ne daje pravo da se ista adresa koristi za newsletter, osim ako je za to postojao poseban, jasan opt-in.

Odjava mora biti podjednako laka kao prijava

Svaki marketing mejl mora imati jasnu, radnu opciju za odjavu (odustanak), i pristanak mora moći da se povuče u bilo kom trenutku, bez otežanog procesa. Newsletter koji nastavlja da stiže posle zahteva za odjavu, ili čija je odjava svesno otežana (npr. zahteva telefonski poziv umesto klika), je dodatan prekršaj iznad prvobitnog problema nedostatka pristanka.

Izvor

Ključni zaključci

• Slanje reklamnih poruka bez prethodnog pristanka je prekršaj u Srbiji, ne siva zona, sa stvarnim novčanim kaznama.
• Pravi opt-in je aktivna radnja korisnika (klik, čekiranje praznog polja) - unapred čekirano polje se ne računa.
• Kupovina proizvoda ne daje automatski pravo na slanje marketing mejlova - to je poseban pristanak.
• Odjava mora biti jednako laka kao prijava i mora raditi odmah, ne sa odlaganjem.
• Ovo je opšta orijentacija, ne pravni savet - konsultujte pravnika za vašu konkretnu situaciju.

Zaključak

Newsletter koji vredi imati ne zavisi od sive zone oko pristanka - vredi imati listu ljudi koji su STVARNO želeli da je se prijave, ne veću listu prikupljenu na granici zakona. Naša izrada sajtova uključuje ispravno postavljenu newsletter prijavu (aktivan opt-in, jasna odjava) kao standardan deo posla.