Kako povećati prodaju na webshopu bez povećanja saobraćaja - Zephyra Studio

Dovođenje novih posetilaca na webshop je skupo i sporo - SEO traje mesecima, oglašavanje košta po kliku. Ali većina webshopova ima veći, jeftiniji problem: od svakih 100 posetilaca, samo 1-3 stvarno kupi, prosek za e-trgovinu globalno. Podizanje te stope konverzije sa recimo 2% na 3% znači 50% više prodaje sa ISTIM saobraćajem koji već imate. Evo konkretnih izmena za stranicu proizvoda, korpu i checkout koje realno podižu procenat kupovine, ne generički saveti tipa "poboljšajte korisničko iskustvo".

Stranica proizvoda: gde se odluka stvarno donosi

Kupac koji stigne na stranicu proizvoda već ima nameru, posao stranice je da ukloni sumnju, ne da ubedi od nule. Kratki, generički opisi ("Kvalitetan proizvod po odličnoj ceni") ne rade ništa - ne odgovaraju na konkretna pitanja koja kupac ima (Da li mi ovo odgovara? Kolika je stvarna veličina? Šta ako ne odgovara?).

Slike su drugi najveći faktor posle opisa. Minimum 4-6 slika iz različitih uglova, uključujući kontekst korišćenja (proizvod u upotrebi, ne samo na belom pozadini), značajno smanjuju neizvesnost koja sprečava kupovinu. Video, čak i kratak i jednostavan, dodatno podiže poverenje jer pokazuje proizvod u pokretu.

• Opis proizvoda odgovara na konkretna pitanja (dimenzije, materijal, kompatibilnost), ne generičke fraze
• Minimum 4-6 slika iz različitih uglova, uključujući proizvod u realnoj upotrebi
• Recenzije i ocene direktno na stranici proizvoda, ne samo na zbirnoj stranici svih recenzija
• Jasno prikazana dostupnost (na stanju / rok isporuke) - neizvesnost oko toga kad stiže proizvod je čest razlog napuštanja

Korpa: mesto gde se kupci najčešće predomisle

Prosečna stopa napuštanja korpe u e-trgovini je oko 70% - sedam od deset ljudi koji dodaju proizvod u korpu na kraju ne kupe. Najčešći razlozi po istraživanjima: neočekivani dodatni troškovi (dostava, porez) koji se pojave tek na checkout-u, obavezna registracija naloga, i previše komplikovan proces plaćanja.

Transparentnost troškova RANO u procesu (pre checkout-a, ne prvi put na poslednjem koraku) direktno smanjuje napuštanje - kupac koji zna ukupnu cenu unapred retko se predomisli na poslednjem koraku zbog cene, jer je već prihvatio taj iznos.

• Prikažite troškove dostave što ranije, idealno na stranici proizvoda ili korpe, ne tek na checkout-u
• Omogućite kupovinu kao gost (guest checkout), obavezna registracija je čest razlog napuštanja
• Prikažite indikator koraka (1 od 3, 2 od 3...) tako da kupac zna koliko je proces dug
• Sačuvajte sadržaj korpe ako se korisnik vrati kasnije - izgubljena korpa je izgubljena prodaja

Checkout: svaki dodatni korak gubi kupce

Svako dodatno polje u formi ili dodatan klik gubi procenat kupaca - ovo je merljivo i konzistentno kroz istraživanja e-trgovine. Jednostrani checkout (sve na jednoj stranici, ne razbijen kroz više koraka koji zahtevaju učitavanje nove stranice) generalno konvertuje bolje od višestraničnog.

Više opcija plaćanja (kartica, PayPal, lokalni procesori u zavisnosti od tržišta) hvata kupce koji ne žele ili ne mogu da koriste jednu specifičnu opciju. Ovo je posebno bitno na tržištima gde određeni lokalni metod plaćanja dominira nad karticama.

• Minimizujte broj polja u formi - tražite samo ono što je stvarno neophodno za dostavu i naplatu
• Ponudite više metoda plaćanja relevantnih za vaše tržište, ne samo kartice
• Prikažite sigurnosne signale (SSL ikonica, poznati logotipovi platnih procesora) blizu dugmeta za plaćanje
• Pošaljite automatsku email potvrdu odmah posle porudžbine - odsustvo potvrde stvara sumnju da li je porudžbina uopšte prošla

Merenje: kako znati da li izmena stvarno pomaže

Ne menjajte više stvari odjednom i ne pretpostavljajte da je izmena pomogla - merite pre i posle, i gde je moguće, A/B testirajte (polovina posetilaca vidi staru verziju, polovina novu, pa poredite konverziju). Bez merenja, lako je uveriti sebe da je nasumična fluktuacija zapravo poboljšanje.

Fokusirajte se prvo na stranicu ili korak sa najvećim procentom napuštanja - poboljšanje koraka koji već dobro konvertuje donosi manji efekat od popravke koraka gde najviše ljudi odustaje.

Izvor

Ključni zaključci

• Podizanje konverzije sa 2% na 3% znači 50% više prodaje bez ijednog novog posetioca.
• Transparentnost troškova dostave PRE checkout-a značajno smanjuje napuštanje korpe.
• Guest checkout (bez obavezne registracije) i minimalan broj polja u formi direktno povećavaju konverziju.
• Ne pretpostavljajte da je izmena pomogla - merite pre i posle, po mogućnosti A/B testom.
• Popravite prvo korak sa najvećim napuštanjem, ne onaj koji već dobro radi.

Zaključak

Ove izmene ne zahtevaju veći saobraćaj ni veći budžet za oglašavanje, samo uklanjanje trenja iz procesa koji kupac već prolazi. Ako želite konkretnu analizu gde vaš webshop gubi kupce, naša usluga analitike i CRO-a radi tačno ovo: heatmape, analizu toka od dolaska do konverzije, i A/B testiranje konkretnih elemenata sa merenim efektom, ne pretpostavkama.