Kako izgleda dobar webshop: elementi koji stvarno prodaju - Zephyra Studio

Postoji ogromna razlika između webshopa koji tehnički radi (ima proizvode, korpu, checkout) i onog koji stvarno prodaje. Razlika je retko u velikom, upadljivom elementu, obično je zbir malih detalja koji uklanjaju trenje i grade poverenje. Evo konkretnog pregleda šta razdvaja jedno od drugog, od strukture kategorija do poslednjeg koraka checkout-a.

Struktura kategorija: da kupac nađe ono što traži za par klikova

Dobra struktura kategorija odražava kako kupci STVARNO razmišljaju o proizvodima, ne kako je vama interno lakše da ih organizujete. Ako prodajete odeću, kupac razmišlja "muška/ženska, tip odevnog predmeta, veličina" - ne interne šifre dobavljača ili redosled po datumu unosa.

Filteri (cena, veličina, boja, brend) su posebno bitni za veće kataloge - kupac koji mora da skroluje kroz stotine proizvoda bez mogućnosti filtriranja često odustane pre nego što nađe ono što traži.

Stranica proizvoda: uklanja sumnju, ne samo prikazuje

Pokriveno detaljno u našem članku o povećanju prodaje na webshopu - ukratko, kvalitetne slike iz više uglova, konkretan opis koji odgovara na stvarna pitanja (ne generičke fraze), i recenzije direktno na stranici proizvoda su tri elementa sa najvećim uticajem na odluku o kupovini.

Poverenje: signali koji smanjuju strah od online kupovine

Kupci koji prvi put kupuju od vas nemaju istoriju poverenja - signali poverenja to nadoknađuju. Jasna politika povraćaja (vidljiva PRE kupovine, ne skrivena u uslovima korišćenja), sigurnosni znaci (SSL, prepoznatljivi logotipovi platnih procesora) blizu dugmeta za plaćanje, i kontakt informacije koje deluju kao stvarna firma (ne samo email forma bez telefona ili adrese) sve smanjuju percepciju rizika.

Recenzije i ocene, gde postoje, su jedan od najjačih signala poverenja - kupci veruju drugim kupcima više nego marketinškom tekstu.

Checkout: poslednja prepreka pred prodaju

Ovo je korak gde se najviše kupovina izgubi (prosečna stopa napuštanja korpe je oko 70% u e-trgovini). Transparentnost troškova rano (ne iznenađenje na poslednjem koraku), guest checkout bez obavezne registracije, i minimalan broj polja u formi direktno povećavaju procenat završenih kupovina. Detaljnije u našem članku o povećanju prodaje bez povećanja saobraćaja.

Mobilno iskustvo: većina kupovina počinje na telefonu

Za mnoge niše, većina saobraćaja dolazi sa mobilnih uređaja, čak i ako se deo kupovina finalizuje kasnije na desktopu. Webshop koji je "tehnički responzivan" ali nezgrapan za korišćenje na telefonu (sitni tekst, dugmad teško za dodir, spor checkout) gubi prodaju pre nego što kupac uopšte stigne do korpe.

Izvor

Ključni zaključci

• Struktura kategorija treba da odražava kako kupci razmišljaju o proizvodima, ne internu organizaciju.
• Signali poverenja (politika povraćaja, sigurnosni znaci, realan kontakt) smanjuju strah od kupovine kod novih kupaca.
• Checkout je korak sa najvećim gubitkom - transparentnost troškova rano i minimalan broj polja direktno povećavaju konverziju.
• Mobilno iskustvo mora biti stvarno dobro, ne samo tehnički responzivno, jer većina saobraćaja često dolazi odatle.

Zaključak

Dobar webshop je zbir mnogo malih, promišljenih odluka, ne jedan veliki "trik". Ako gradite ili redizajnirate webshop, naša usluga izrade internet prodavnice uzima u obzir sve ove elemente od početka, ne kao naknadnu doradu posle lansiranja.