Kako postaviti ciljeve (konverzije) u GA4 - Zephyra Studio

Ciljevi u GA4, danas nazvani ključni događaji, su radnje koje želite da se ponavljaju: poslata forma, klik na telefonski broj, završena kupovina. Postupak ima tri koraka: događaj prvo mora da postoji, zatim se u administraciji označi kao ključni događaj, i na kraju se proveri da se broji onoliko puta koliko je bilo akcija. Najveća greška nije tehnička, nego odluka šta se označava, jer kada se ključnim događajem proglasi sve, optimizacija ne zna šta je posao. Zato se označava jedna do tri radnje koje stvarno vode ka prihodu, a sve ostalo se meri kao dopunski događaj.

Šta se označava kao ključni događaj

Ključni događaj treba da bude radnja za koju biste platili. Ako vam je poslao formu ili pozvao telefonom, to je događaj koji vredi, jer iza njega stoji čovek koji je spreman da razgovara.

Kod prodavnice je to završena kupovina, a kod usluga poslata forma ili poziv. Kod firmi koje rade lokalno, klik na smernice ili na broj u kartici na mapama može da bude jednako vredan kao upit, jer iza njega često sledi dolazak.

Ono što ne treba mešati sa ključnim događajima su mikro-radnje: pregled cenovnika, otvaranje stranice usluge, skrol do pola teksta. One se mere kao dopunski događaji, jer pomažu da se razume put do upita, ali same po sebi nisu rezultat.

Zato ključnih događaja ne treba da bude više od tri. Kada ih je deset, broj upita se izgubi među njima, a ako se isti događaj šalje i u oglase, optimizacija se rasplinjava na akcije koje ne donose posao.

Kako se događaj postavlja

Redosled je bitan, jer se ključnim može označiti samo događaj koji već postoji u analitici. Postupak se svodi na nekoliko koraka, a većina posla je u proveri, ne u podešavanju.

• Proverite šta se već meri automatski, jer poboljšano merenje pokriva izlazne klikove, pregled fajlova, pretragu na sajtu, skrol i interakcije sa videom
• Za forme i pozive se događaj šalje ili iz koda ili preko alata za upravljanje oznakama, sa okidačem na konkretnu radnju
• Ako događaj ne postoji, napravite ga na osnovu postojećeg, sa uslovom koji ga izdvaja od ostalih
• U administraciji, u odeljku sa događajima, uključite oznaku ključnog događaja za taj događaj
• Proverite u prikazu za otklanjanje grešaka ili u izveštaju u realnom vremenu da se događaj javlja tačno jednom po akciji
• Ako se konverzija koristi u oglasima, uvezite je ili povežite naloge, ali vodite računa da se ista akcija ne meri dvaput

Kako se ključni događaji vide po kanalima

Kada su događaji označeni, u izveštajima se vidi odakle dolaze. Najkorisniji prikaz je broj ključnih događaja po kanalu, jer se time dobija odgovor na pitanje koji kanal donosi upite, a ne samo koji donosi posete.

Uz to ide i podešavanje atribucije. Model zasnovan na podacima raspoređuje zaslugu kroz više dodirnih tačaka, pa se posao nekada pripisuje kanalu koji nije bio poslednji. To je razumno, ali se istorija pre i posle promene modela ne poredi bez napomene.

Kod malih sajtova broj događaja je mali, pa jedan upit menja procenat za nekoliko poena. Zato se zaključak o kanalu ne donosi iz jedne nedelje, nego iz meseca ili dva, i uvek uz proveru da li je broj događaja u skladu sa stvarnim brojem upita.

Kako se proverava da li broji ispravno

Prva provera je ručna: pošaljite formu sa telefona ili sa računara koji nije u kancelariji i pogledajte da li se događaj pojavio. Ako se pojavio dva puta, okidač je postavljen tako da hvata i ponovno učitavanje stranice.

Druga provera je upoređivanje sa stvarnošću. Ako u nedelji dana u analitici stoji dvadeset upita, a u mejlu ih je petnaest, negde se broji i ono što nije upit. Razlika od pet do deset odsto je uobičajena, a razlika duplo veća znači grešku.

Treća provera je ponašanje kod saglasnosti. Ako se skripte učitavaju pre nego što posetilac prihvati kolačiće, deo događaja se neće poslati, pa se broj upita u analitici razlikuje od stvarnog. Kod sajtova sa strogim podešavanjem to je očekivano i vodi računa se pri tumačenju.

Četvrta provera je interni saobraćaj. Ako se posete iz kancelarije i probne poruke ne isključe, broj ključnih događaja raste bez posla, a posle mesec dana više se ne zna šta je stvarni rezultat.

Ključni događaji i konverzije u oglasima nisu isto

Ključni događaj u analitici broji se svaki put kada se desi. Konverzija u oglasima može da se podesi tako da se broji jednom po kliku, i koristi prozor konverzije koji određuje koliko dugo posle klika akcija još pripada tom kliku.

Iz toga sledi da se brojevi u dva alata razlikuju po pravilu, i da to nije greška. Ono što jeste greška je merenje iste akcije i oznakom sa sajta i uvozom iz analitike, jer tada jedan upit postaje dva u izveštaju o oglasima.

Zato se bira jedan izvor za optimizaciju. Ako oglasi koriste uvezene konverzije iz analitike, tada se oznaka sa sajta u Ads-u ne postavlja za istu akciju. Postupak povezivanja detaljnije je opisan u tekstu o povezivanju GA4 i Google Ads.

Šta vredi, a šta ne vredi meriti

Spisak događaja treba da bude kratak i da menja odluku. Ako se događaj ne koristi ni u jednoj odluci, njegovo merenje samo troši vreme pri postavljanju i prostor u izveštaju.

• Vredi: poslata forma, klik na telefonski broj, završena kupovina, rezervacija, pokrenut razgovor u prozoru za podršku
• Vredi kod lokalnih firmi: zahtev za smernice i klik na broj u kartici na mapama
• Vredi kod poslovnih usluga: preuzimanje cenovnika ili brošure, jer je to prvi korak pre upita
• Ne vredi kao ključni događaj: pregled stranice, skrol, svaki klik, prijava u administraciju
• Ne vredi: praćenje sopstvenih poseta i probnih poruka, jer povećava broj bez posla
• Vredi kao dopunski događaj, ne kao ključni: pregled cenovnika, otvaranje stranice usluge, gledanje videa

Izvor

Ključni zaključci

• Ključni događaj treba da bude radnja za koju biste platili, a ne svaka radnja na sajtu.
• Ključnih događaja neka bude jedna do tri, jer se sa mnogo ciljeva optimizacija rasplinjava.
• Događaj mora prvo da postoji, pa se tek onda označava kao ključni u administraciji.
• Broj ključnih događaja se upoređuje sa stvarnim brojem upita, jer se tu vide dupliranja i propusti.
• Ključni događaj i konverzija u oglasima broje se različito, pa se ista akcija ne meri dvaput.

Zaključak

Bez označenih konverzija analitika meri saobraćaj, a ne rezultat, i svaka odluka o sadržaju i oglasima ostaje procena. Postavljanje traje jedno popodne, a provera nekoliko dana, i tu se najčešće otkrije dupliranje ili propušten događaj. Ako merenje tek postavljate, prvo prođite kroz tekst o praćenju konverzija u Google Ads-u, jer se tamo nalaze provere koje važe i za analitiku, a širu sliku daje vodič kroz analitiku i CRO.