Kako smanjiti bounce rate na sajtu - Zephyra Studio

Bounce rate je nekada značio procenat posetilaca koji su otišli posle jedne stranice. Od prelaska na GA4 taj broj je zamenjen stopom angažovanja, pa je visok procenat iskakanja često normalan, a nekad i dobar. Sesija se smatra angažovanom ako je trajala deset sekundi ili duže, ako je posetilac video dve stranice ili više, ili ako je pokrenuo događaj koji ste označili kao konverziju. Visok procenat zato znači jedno od dva: ljudi odmah odlaze jer stranica ne odgovara na ono što su tražili, ili ste merili pogrešnu stvar. Smanjivanje počinje od namere posetioca, a ne od dizajna.

Šta ovaj broj stvarno meri

U GA4 procenat iskakanja nije samostalan podatak, nego obrnuta vrednost stope angažovanja. Ako je od sto sesija četrdeset angažovano, procenat iskakanja je šezdeset odsto.

Iz toga sledi da stranica koja radi svoj posao može da ima visok procenat. Ako neko dođe na stranicu sa cenama, pogleda cenovnik, pozove broj i zatvori stranicu, sesija je kratka, bez drugog pregleda. Za vas je to uspeh, a za metriku iskakanje.

Zato se ovaj broj ne gleda na nivou celog sajta, nego po kanalu i tipu stranice. Sabiranje blog članaka, stranica usluga i prodavnice u jedan prosek daje broj koji ne opisuje ništa. Poređenje ima smisla samo unutar iste grupe stranica.

Pet najčešćih uzroka visokog procenta

Kada se procenat ipak pogleda po grupama, uzroci se svode na nekoliko ponavljanja. Redosled je od onih koji se najlakše isprave ka onima koji traže rad.

• Neslaganje namere: oglas ili naslov obećava jedno, a stranica nudi nešto drugo
• Spor prikaz na telefonu, gde većina ljudi i dolazi
• Prekrivanje sadržaja: iskačući prozor ili traka za prihvatanje koja traži pažnju pre teksta
• Zid teksta bez odgovora na početku, pa čitalac skroluje u prazno
• Slanje svih kampanja na početnu stranu, umesto na stranicu koja odgovara oglasu

Kada problem nije stranica nego saobraćaj

Pre nego što se menja stranica, vredi proveriti ko je na nju poslat. Ako kampanja vodi sav saobraćaj na početnu stranu, ljudi koji su kliknuli oglas o jednoj usluzi traže tu uslugu i ne nalaze je, pa odlaze bez obzira na kvalitet stranice.

Slično se dešava sa širokim ciljanjem. Kada oglas prikazuje široj publici, među posetiocima ima i onih koji nikada nisu bili u ciljnoj grupi, pa je i njihov odlazak prirodan. Taj deo saobraćaja se ne popravlja sadržajem, nego isključivanjem upita koji ne pripadaju delatnosti.

Kod organskog saobraćaja ista stvar izgleda drugačije. Ako se informativni tekst rangira za upit koji traži postupak, a stranica nudi uslugu, posetilac dobija pogrešan odgovor. Rešenje je interni link ka tekstu koji odgovara nameri, a ne prepisivanje stranice usluge.

Zato se ovaj broj prvo gleda po kanalu i po odredišnoj stranici, pa se tek onda zaključuje da je problem u sadržaju. Kod sajtova gde kampanje i organski saobraćaj dele iste stranice, razdvajanje po kanalu je jedini način da se vidi šta se stvarno dešava.

Kada se to razdvajanje uradi, često se pokaže da je jedna grupa stranica u redu, a da problem nosi mali broj stranica sa velikim brojem poseta. Tada se popravka svodi na nekoliko stranica, a ne na ceo sajt.

Kod oglasa se isti problem rešava isključivanjem upita koji ne pripadaju delatnosti. To je posao koji se radi jednom mesečno i traje petnaestak minuta, a često smanjuje budžet potrošen na ljude koji nikada nisu bili kupci.

Šta stvarno pomaže

Prvi ekran na telefonu odlučuje. Ako u njemu nema odgovora na pitanje iz upita, ostatak stranice nije ni pročitan. Konkretno: naslov koji ponavlja ono što je čovek tražio, jedna rečenica koja kaže šta sledi, i dugme ili broj telefona koji se vidi bez skrolovanja.

Sadržaj koji odgovara na pitanje drži ljude duže od bilo kog dizajnerskog poteza. Zato se u vodičima odgovor daje na početku, a objašnjenje posle, a u tekstovima za usluge cena ili okvir cene stoji na vidljivom mestu.

Unutrašnji linkovi su najjeftiniji način da sesija dobije drugu stranicu. Ako čitalac vodiča o brzini sajta u tekstu naiđe na pojam prvog sadržajnog elementa i link ka širem tekstu o Core Web Vitals, klik je prirodan nastavak, a ne skretanje.

• Odgovor i glavna ključna informacija u prvom ekranu
• Jedan jasan sledeći korak, ne pet opcija iste težine
• Dve do tri interne veze ka srodnim stranicama, na mestu gde čitalac ionako traži više
• Bez prekrivanja sadržaja pre nego što je čitalac video sadržaj
• Brzina na mobilnom kao uslov, jer dobra stranica koja se sporo otvara izgleda kao loša stranica

Kako da proverite da li je izmena pomogla

U GA4 se izveštaj o angažovanju po stranicama i odredišnim stranicama nalazi u odeljku za angažovanje. Filtriranje po kanalu i uređaju pokazuje da li se problem odnosi na oglase, na organski saobraćaj ili na oba.

Ako menjate samo tekst na stranici, uporedite isti period pre i posle izmene, na istoj grupi stranica. Ako istovremeno pokrenete kampanju, nemate poređenje, jer se saobraćaj menja po sastavu, ne samo po količini.

Za dublju sliku pomažu snimci sesija i mape toplote: vide se mesta gde ljudi prestaju da skroluju i gde klikću u prazno. To je jedini način da se vidi ono što brojevi ne pokazuju, a mi taj deo posla pokrivamo kroz snimke poseta u okviru analitike i CRO-a.

Izvor

Ključni zaključci

• U GA4 procenat iskakanja je obrnut od stope angažovanja, a angažovana sesija traje deset sekundi, ima dve stranice ili pokreće konverziju.
• Visok procenat nije sam po sebi problem, jer kratka sesija sa pozivom ili upitom je uspeh.
• Broj se gleda po kanalu i tipu stranice, nikada kao prosek celog sajta.
• Najčešći uzroci su neslaganje namere, spora mobilna verzija i prekrivanje sadržaja.
• Odgovor u prvom ekranu i jedan jasan sledeći korak pomeraju broj više od redizajna.

Zaključak

Ovaj broj služi kao signal gde pogledati, a ne kao ocena sajta. Ako je visok na stranicama koje donose upite, problem je u metrici ili u očekivanju, a ne u stranici. Ako je visok na stranicama koje ne donose ništa, prvi korak je optimizacija konverzija, jer se tu vidi razlika između posete koja se pretvori u posao i posete koja se samo zabeleži.