Email marketing ili objave na društvenim mrežama: šta donosi više - Zephyra Studio

Kratak odgovor: društvene mreže su bolje za dostizanje ljudi koji vas ne znaju, a email je bolji za zadržavanje onih koji su već bili u kontaktu. Razlika je i u vlasništvu: lista email adresa je vaša i možete je izvesti, dok je profil na mreži iznajmljen i zavisi od pravila platforme. Za mali biznis zato nije pitanje koji kanal izabrati, nego koji zadatak dodeliti kojem. Firma koja prodaje ponovo istim kupcima troši previše na dostizanje, a premalo na zadržavanje, i obrnuto. U nastavku je šta svaki kanal stvarno radi bolje, šta email traži da bi uopšte funkcionisao i kako da rasporedite napor između njih.

Poslan kanal naspram iznajmljenog kanala

Lista email adresa je imovina koju možete da izvezete, prenesete i koristite u drugom alatu. Ako promenite platformu, lista ostaje vaša. Zato se email naziva kanalom koji posedujete.

Profil na društvenoj mreži je iznajmljen. Pravila, domet i funkcije menjaju se bez vaše odluke, a nalog može da bude ograničen ili ugašen. Publika ostaje vezana za platformu, ne za vas.

Iz te razlike sledi i strategija: na mrežama gradite prepoznatljivost i privlačite nove ljude, a onda ih prevodite na kanal koji možete da kontrolišete, obično email listu.

Firme koje sve sagrade samo na mrežama imaju publiku koju ne mogu da pozovu kada im zatreba, a to je rizik koji se primećuje tek kada se nešto promeni.

Šta email marketing radi bolje

Poruka stiže direktno i ostaje u sandučetu dok je neko ne obriše. Nema takmičenja sa desetinama drugih objava u istom trenutku, kao što je slučaj u pregledu mreža.

Poruka može da bude duža i konkretnija. U email-u je normalno objasniti ponudu, navesti uslove i dati nekoliko koraka. Na mrežama takav tekst niko ne čita do kraja.

Prodaja postojećim kupcima je lakša. Ponovna kupovina kod ljudi koji vas već znaju traje kraće od uveravanja novih, a email je najkraći put do tih ljudi.

Merenje je jasnije. Vidi se ko je otvorio, ko je kliknuo i ko je kupio, pa se odluka o sledećoj kampanji donosi na osnovu brojeva, a ne utiska.

Šta društvene mreže rade bolje

Dostizanje novih ljudi je jače, jer se sadržaj prikazuje i onima koji vas ne prate. Email ne može da dođe do nekoga ko vam nije dao adresu, a na mrežama je prvi kontakt moguć bez ikakvog popunjavanja forme.

Ljudskost i poverenje se lakše grade. Video, glas i rad u procesu pokazuju ko stoji za firmom, a to je kod usluga često važnije od teksta ponude.

Komunikacija je dvosmerna. Komentari i poruke daju uvid u to šta ljude stvarno zanima, pa se iz njih dobijaju teme za email i za sadržaj sajta.

Brzina objave je veća. Objava izlazi odmah, dok email kampanja traži pripremu, tekst i proveru, pa se za kratkoročne akcije mreže često pokažu praktičnije.

Šta je potrebno da email uopšte funkcioniše

Prvo, pristanak. Adrese se ne smeju skupljati bez dozvole, a prikupljanje i obrada podataka moraju da budu u skladu sa propisima o zaštiti podataka. Najlakše je prikupiti ih kroz formu na sajtu ili kroz kupovinu, uz jasnu napomenu za šta se koriste.

Drugo, razlog za prijavu. Ako lista nema korist, na primer savete, popust ili obaveštenje o novom proizvodu, ljudi se odjavljuju ili ne otvaraju poruke. Prazne poruke brzo troše pažnju.

Treće, redovnost i kvalitet. Bolje je slati jednom ili dva puta mesečno sa korisnim sadržajem, nego svakog dana sa praznim podsetnicima.

Četvrto, tehnička osnova. Poruke treba da stižu u inbox, da izgledaju ispravno na telefonu i da imaju odjavu koja radi. To je deo posla koji se radi jednom, ali bez njega lista ne vredi.

Kako da rasporedite napor između dva kanala

Ako su kupci povremeni i odluka traje, uložite više u email, jer je zadržavanje važnije od stalnog dostizanja novih. Mreže tada služe da privuku prvi kontakt, a email da ga pretvori u kupovinu i ponovnu kupovinu.

Ako je ponuda vizuelna i usluga se lako pokaže, mreže zaslužuju više vremena, jer sadržaj sam privlači ljude. Email ostaje za one koji su već pokazali interes.

Ako imate malo vremena, bolje je držati jedan kanal dosledno nego dva povremeno. Nedovršena lista i zapostavljen profil ostavljaju isti utisak, samo na različitim mestima.

Bez obzira na raspodelu, sajt je mesto gde se oba kanala spajaju, jer tu ljudi provere ponudu i ostave kontakt. Ako želite da proverite kako vam to trenutno izgleda, javite se sa adresom sajta, pa ćemo predložiti šta vredi popraviti prvo.

Jedna stavka se često propusti, a određuje da li email uopšte radi: tehnika isporuke. Poruke moraju da stižu u inbox, a ne u neželjenu poštu, i to zavisi od toga kako je domen podešen i kako se lista održava. Ako se na listu šalju poruke bez ikakve redovnosti, pa onda odjednom kampanja za praznike, provajderi to prepoznaju kao rizično ponašanje i smanjuju isporuku. Zato je bolje slati umereno i redovno nego povremeno i u naletima, i redovno čistiti adrese koje godinama ne otvaraju ništa.

Praćenje je druga stavka koja se zanemari. Vredi znati koliko poruka je otvoreno, koliko je kliknulo i koliko je kupilo, jer bez toga nema osnova za sledeću kampanju. Ako se pokaže da veliki deo liste ne otvara ništa mesecima, umesto da se šalje dalje bez razlike, bolje je poslati kratku poruku sa pitanjem da li žele da ostanu na listi. Lista koja se pročisti je manja, ali vredi više, jer se isporuka za sve ostale poruke popravlja.

Kod sadržaja poruka pomaže jedno pravilo: svaka poruka treba da ima jednu svrhu. Ako poruka istovremeno obaveštava o akciji, traži povratnu informaciju i predstavlja novi proizvod, čitalac ne zna šta se od njega traži i najčešće ne uradi ništa. Zato je bolje poslati tri kratke poruke u razmaku od nedelju dana, svaku sa jednim ciljem, nego jednu dugačku koja sadrži sve. Kod manjih lista se ta razlika vidi vrlo brzo, jer se odgovori dobijaju odmah, pa se posle dve kampanje zna koja vrsta poruke donosi posao.

Izvor

Ključni zaključci

• Društvene mreže dostižu nove ljude, email zadržava postojeće kontakte.
• Lista email adresa je vaša imovina, profil na mreži je iznajmljen i zavisi od pravila platforme.
• Email dozvoljava dužu i konkretniju poruku i jasnije merenje rezultata.
• Email traži pristanak, razlog za prijavu i redovnost da bi uopšte radio.
• Sajt je mesto gde se kanali spajaju, jer tu ljudi provere ponudu i ostave kontakt.

Zaključak

Email i društvene mreže nisu konkurencija nego dve faze istog puta. Mreže dovode čoveka do toga da vas primeti, a email održava odnos kada pažnja padne. Firma koja ima samo mreže ima publiku koju ne može da pozove, a firma koja ima samo listu nema odakle da je puni. Zdravo je imati oba, sa jasnom podelom zadataka.